هدف البحث الى بيان تأثير بناء المقدرات الجوهرية المتمثل ابعادها بـ (التعلم التنظيمي ، المرونة الاستراتيجية ، المقدرات التكنولوجية، رأس المال البشري) في ادارة الايرادات الضريبية المتمثلة ابعادها بـ (فاعلية الادارة الضريبية ، الكفاءة في العمل ، التشريعات الضريبية) وتم اعتماد الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات والمعلومات من العينة البالغ عددها (35) مبحوثاً ممن هم بموقع (مدير قسم ، وكيل مدير قسم، مسؤول شعبة) في مقر الهيئة العامة للضرائب ، وقد تم استخدام البرنامج الاحصائي spss في احتساب (الوسط الحسابي ، الانحراف المعياري ، الوزن المئوي ، تحليل الانحدار ، اختبار F ، معامل التحديد ²R واختبار x^2 ) .وتوصل البحث الى ابرز الاستنتاجات وهو ان هناك تأثير لبناء المقدرات الجوهرية في ادارة الايرادات الضريبية وبنسبة 72%.
Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the cust
... Show More