Preferred Language
Articles
/
jeasiq-1908
Intellectual Capital and Role in Achieving of Management of Customer Experience : A field study of the views of a sample of the leaders of Iraqi banks
...Show More Authors

The issue of intellectual capital is a critical issue in the success and excellence of organizations, especially if it is linked to the management of customer experience, and because of the characteristic of the Iraqi environment, which affected all sectors, including the banking sector, it was important to discuss the types of intellectual capital and its relationship to the management of customer experience, especially when managers private banks, the importance of research lies in the linking of its variables to build the strategic capabilities of banks to achieve excellence and sustainability, it aims to diagnose the extent of interest in the types of intellectual capital and management of customer experience in the Iraqi banking sector.

One of the most important hypotheses from which the research started is that intellectual capital has a significant influence on the management of the customer's experience. The research community represented (33) private banks in Baghdad, where the sample of the research targeted (10) banks, represented by (120) executive director in the general administration of the researched banks and those who have them. A direct relationship with customers and participants in banking decision-making, the analytical method (quantitative) was adopted using the questionnaire as a tool for collecting data and information related to research. The appropriate statistical tools were chosen in terms of the Pearson's correlation coefficient to test the relationships between variables and the simple and multiple regression equation for impact testing by statistical programs (SPSSV.23), (AMOSV.23). The results also showed the validity of correlations and influence on the level of variables, then data analysis was performed. Diagnosing conclusions and formulating recommendations.

The most important findings of the research show that the executives of the banks of the research sample have employed the types of intellectual capital (human capital, relationship capital, structural capital) to achieve the management of the customer experience, where the results were generally higher correlation than the individual sub-dimensions.

The most important recommendations need to invest the relationship between the relationship capital (employee relationship, customer relationship) and the management of customer experience if the banks need to activate this relationship through which the customer is followed up and communicate with him and establish a good relationship and win the friendliness and trust of the customer by providing distinctive service Creating a distinctive image in the minds of customers

Crossref
View Publication Preview PDF
Quick Preview PDF
Publication Date
Fri Jun 01 2012
Journal Name
Journal Of The College Of Languages (jcl)
L’ Histoire dans Les séquestrés d’Altona de Jean-Paul Sartre
...Show More Authors

Jean-Paul Sartre est la figure principale de l’existentialisme au XXe siècle et spécialement à partir des années cinquante. En partant du travail dans les lycées dans les années trente comme professeur de philosophie, passant par la guerre qui l’obligeait à rester comme témoin passif jusqu’à de l’après guerre avec la naissance de l’existentialisme, Sartre déploie tous ses efforts pour une référence intellectuelle majeure sur tous les fronts: littéraire, philosophique et politique. Dans tous ses livres Sartre aborde le statut de la littérature des idées et de l’écrivain dans la société. Il apparait comme un réactionnaire qui cherche à « régler ses comptes avec le milieu bourgeois dans leq

... Show More
View Publication Preview PDF
Publication Date
Fri Mar 01 2024
Journal Name
مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية
دور الأصلاح السياسي في مكافحة التطرف "تونس إنموذجاً"
...Show More Authors

تتسارع التحولات السياسية في العصر الحديث، وتتزايد التحديات التي تواجه المجتمعات، حيث يظهر التطرف كظاهرة تهدد أمن الدول واستقرارها، وتعد الإصلاحات السياسية خطوة حيوية نحو تحقيق تنمية مستدامة وتحقيق التوازن في المجتمعات. أذ يهدف هذا البحث إلى استكشاف وتحليل دور الأصلاح السياسي كآلية فعالة في مكافحة ظاهرة التطرف. وطالما أن الدول في المنطقة العربية تعاني من التسلط والأستبداد وغياب دور المؤسسات السياسية الفعل

... Show More
Preview PDF
Publication Date
Tue Oct 05 2021
Journal Name
Arab Science Heritage Journal
العلاقةُ بينَ النّفيِ والتّوكيدِ في الصّناعةِ النّحويّةِ والمعنى
...Show More Authors

    If the syntactic structure is a reflection of what is in the mind of the creator of synergies

View Publication Preview PDF
Crossref
Publication Date
Sun Jan 01 2012
Journal Name
Political Sciences Journal
دور شبكات التواصل الاجتماعي في ثورات الربيع العربي
...Show More Authors

دور شبكات التواصل الاجتماعي في ثورات الربيع العربي

View Publication Preview PDF
Crossref (3)
Crossref
Publication Date
Sun Jan 01 2006
Journal Name
Journal Of The College Of Languages (jcl)
LA PESTE : PROJET IDEOLOGUIQUE
...Show More Authors

Nous tenterons dans ce travail de proposer une des lectures possibles de
l’oeuvre camusienne, en l’occurrence La peste. Il s’agit, pour nous, de lire ce roman
sur une portée idéologique. Et ce qui justifie notre tentative, c’est Camus lui-même
qui voudrait qu’on lise son roman " sur plusieurs portées " lorsqu’il déclare : « La
peste, dont j’ai voulu qu’elle se lise sur plusieurs portées, a cependant comme
contenu évident la lutte de la résistance européenne contre le Nazisme»1.
1 .CAMUS (Albert),"Lettre à Roland Barthes sur La peste", L’oeuvre complète, Vol.I, La Pléiade, Ed.Gallimard,
Paris, 1965. p. 1928.
Parmi toute l’oeuvre camusienne, nous choisissons La peste parce qu’elle

... Show More
View Publication Preview PDF
Publication Date
Mon Jan 01 2018
Journal Name
Journal Of The College Of Languages (jcl)
Zur Opposition restriktiv/nichtrestriktiv im Hocharabischen und im Deutschen
...Show More Authors

This paper deals with the restrictive/nonrestrictive relative clauses in German and Arabic. I will, first of all, be concerned with some theories that have been provided to define the restrictive and the nonrestrictive relative clauses, particularly with the phonetic hypothesis. It will be, then, shown that the phonetic aspect is unable to give clear answers in this respect. The best way to determine restrictivity in both languages is, I think, by implementing of semantic indicators.

View Publication
Publication Date
Thu Dec 27 2018
Journal Name
Arab Science Heritage Journal
جهود علماء مملكة غرناطة الاندلسية في الشعر التعليمي
...Show More Authors

  نالت الحياة الادبية في مملكة غرناطة الاندلسية حظاً كبيراً 

View Publication Preview PDF
Publication Date
Tue Dec 11 2018
Journal Name
Arab Science Heritage Journal
الفتح الفتح العربي الاسلامي واثره في المجتمع الفارسي
...Show More Authors

      The Islamic conquest for Persian country had the program of the civil and intelegical movement for the human

View Publication Preview PDF
Publication Date
Mon Jul 01 2013
Journal Name
دراسات دولية
قراءة في المذهب العسكري الروسي بين الماضي والحاضر
...Show More Authors

إن أهميـة بحثنـا تتضـح مـن خـلال التطـرق إلى دراسـة المـذهب العسـكري في حقبـة الاتحـاد السـوفيتي السـابق وإبـراز الجوانـب الرئيسـة المتعلقـة بفلسـفة المـذهب العسـكري السـوفيتي ومضـامينه الاستراتيجية مــن جانــب، وفلســفة المــذهب العســكري الروســي لمرحلــة مــا بعــد الحــرب البــاردة والتغـيرات المهمـة الـتي طـرأت عليـه، ممـا أفـرز لنـا بطبيعـة الحـال مضـامين مـذهب عسـكري روسـي جديــد قــد يتقــا

... Show More
View Publication Preview PDF
Publication Date
Thu Jan 16 2014
Journal Name
د.زينب ميثم علي
فاعلية التناص في التشكيل النصي لأدب جمعة اللامي
...Show More Authors

كشفت دراسات ما بعد البنيوية والتطور الحاصل في الدراسات النقدية عن مقدار التداخل بين النصوص في انتاج الظواهر الادبية ، وخير ما يكشف هذا التداخل هو المنهج الذي يركز على دراسة التناص ولاسيما في النصوص التي تتشكل على وفق التناص الواعي الذي الذي يتألف من مجموعة نصوص ادبية يتفاعل فيها نص الكاتب مع نصوص اخرى.