انصبت هذه الدراسة على قياس جودة الخدمة، وبوجه خاص ماهية أبعاد جودة الخدمة التي يجري قياسها للوصول إلى مستوى جودة الخدمة. وتم التطبيق على خدمة التعليم العالي الخاص، حيث جرى اختيار عينة من طلبة جامعة خاصة لتعبئة الاستبانة الخاصة بالدراسة. وكان هناك 360استبانة تم تحليل البيانات فيها من خلال مؤشرات الإحصاء الوصفي، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين مستويات الرضا عن أبعاد الجودة الرئيسية الخمسة
(المعولية، الملموسية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف) وكذلك عن فروعها العشرة ومستوى الرضا العام عن جودة الخدمة. وإن أبعاد الجودة الأقوى تأثيرا في تشكيل مستوى الرضا العام عن جودة خدمة التعليم العالي الخاص تضم كل من: المعولية، الموثوقية، التعاطف، بينما كانت أبعاد: الملموسية، والاستجابة الأقل تأثيرا.
The research seeks to identify the contemporary events that face the use of electronic payment methods to localize the salaries of state employees and its impact in enhancing the mental image of customers, and to achieve this purpose from the fact that a questionnaire was designed and distributed to an optional sample of (31) individual customers (employees) dealing With the researched private banks, it has been analyzed and reached a number of conclusions and recommendations, the most prominent of which is the lack of modernity of electronic payment methods by customers, which is reflected in the mental image of customers and the achievement of their satisfaction, in the Emiratization project for salaries needs an advanced leade
... Show Moreالملخص: إن الجدل بين القانونيّ والأخلاقيّ يعدُّ إشكالاً لا قرارة له، ولا نهاية لطريق النّقاش فيه ، فبين من يدمجهما وبين من يسوِّغ أحدهما بالآخر، و ثالث ينتصر لجهة بالضد من الأُخرى، نجد أنفسنا أمام منجزات فلسفيّة كبيرة ومتشعبة، وإذا ما أضفنا البحث في قدرة الاتفاق المثاليّ الخلقيّ على إنشاء بيئة سلميّة وواقعيّة تتخذ التّعايش والتّضامن معياراً لها، وإنَّني لأجد في ايمانويل كانط Immanuel Kant (1724-1804) وجون رولز John R
... Show Moreيهدف البحث إلى الكشف عن تأثير الممارسات الأخلاقية الجامعية (السلبية والإيجابية) في تحديد مستوى جودة الأداء الجامعي، اختار الباحثان عينة من كليات الإدارة والاقتصاد في جامعات المنطقة الجنوبية مجالا للدراسة، واعتمد فرضية مفادها (يعتمد مستوى الأداء الجامعي على تجنب الممارسات السلبية في السلوك الأخلاقي الجامعي والالتزام بالممارسات الإيجابية). توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات من
... Show MoreEducation quality evaluation is one of the objectives of education quality. The evaluation includes assessing the education standards and academic program outcomes to develop intellectual, scientific and practical concepts for the educational structure. It considers the determination of the rates of the number of accepted students and graduates. The research focuses on "what are the levels of education quality according to the evaluation mechanisms in the design department" to enhance the quality system and the objectives of theoretical and applied education.
It is identifying the levels of education quality and evaluating it according to the numbers and rates of graduate students of the design department branches for morning and ev
يختبر البحث الحالي علاقة الأثر والارتباط بين إدارة المعرفة التنظيمية (المتمثلة قيادة المعرفة، تنظيم المعرفة، عمليات المعرفة، ثقافة المعرفة، تطبيق المعرفة، تقاسم المعرفة) ومتغير (رأس مال الزبون) في مجموعة من المصارف الأهلية في محافظة النجف إذ تمثلت مشكلة الدراسة بمدى دور إدارة المعرفة في هذه المصارف فضلاً عن الزبائن الذين يتعاملون معها، وقد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات إذ تم تو
... Show Moreتعد الحوكمة من المداخل التي نالت اهتمام العديد من الباحثين والدارسين في مجال الإدارة والسياسة بوصفها إحدى الفلسفات السائدة والمرغوبة في الفترة الحالية , وأصبح ينظر إليها دواء لجميع الامراض التي تعاني منها الأجهزة الإدارية عموماً بالأخص العامة منها . وقد ارتبط هذا المفهوم بمفاهيم إعادة التنظيم Reforme والاصلاح الإداري المجه لتحسين كفاءة وفاعلية أداء تلك الاجهزة وبما ينعكس على مجمل السمات والمميزات التي تتعلق ب
... Show Moregovernance Is considered as one approach that gained the attention of many researchers in Management and politics field as one of the dominant philosophies and desired in the current period, became seen as a panacea for all diseases afflicting in particular public administrative organs in General ,This concept has been associated with concepts of reorganization Reforme besidc the administrative directed to improve the efficiency and effectiveness of the performance of such devices as reflected on the totality of features and characteristics that relate to service fulfillment needs of beneficiaries and underlying phenomenon, there was also a constituent charact
... Show Moreتناول البحث موضوع أثر تمكين المرأة على تحقيق أبعاد التنمية المستدامة وتحسين الأداء المؤسسي، ويُعدُّ من المواضيع المهمة؛ لأنَّه يمثِّل قضية اجتماعية ورؤًى جديدة لتحقيق التنمية الشاملة، وتمثلت مشكلة البحث بقلة الاهتمام بتمكين المرأة في بعض الوحدات الاقتصادية؛ ممَّا يؤثِّر سلباً على تحقيق التوازن الاقتصادي والثقافي والاجتماعي والبيئي، فضلاً عن انخفاض كفاءة الأداء الوظيفي في تلك الوحدات الاقتصادية؛ ل
... Show MoreThe aim of this research to study.
The dimensions of organizational learning have been defined(learning dynamics, individuals empowerment, knowledge management and technology application) as well as the dimensions of learning organization have been defined (culture values, knowledge transfer, communication and employee characteristics), Asset completion questionnaire was used to collect data of this research from a purposely sample represent forty employees who works in Iraqi Planning Ministry at different positions. The research divided to four parts :
The first to the research methodology, the second to the theoretical review o
... Show More