انصبت هذه الدراسة على قياس جودة الخدمة، وبوجه خاص ماهية أبعاد جودة الخدمة التي يجري قياسها للوصول إلى مستوى جودة الخدمة. وتم التطبيق على خدمة التعليم العالي الخاص، حيث جرى اختيار عينة من طلبة جامعة خاصة لتعبئة الاستبانة الخاصة بالدراسة. وكان هناك 360استبانة تم تحليل البيانات فيها من خلال مؤشرات الإحصاء الوصفي، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين مستويات الرضا عن أبعاد الجودة الرئيسية الخمسة
(المعولية، الملموسية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف) وكذلك عن فروعها العشرة ومستوى الرضا العام عن جودة الخدمة. وإن أبعاد الجودة الأقوى تأثيرا في تشكيل مستوى الرضا العام عن جودة خدمة التعليم العالي الخاص تضم كل من: المعولية، الموثوقية، التعاطف، بينما كانت أبعاد: الملموسية، والاستجابة الأقل تأثيرا.
This research studied the relationship of patterns of investigator personality with the big five dimensions (Extraversion, stability, interoperability, openness, and personal benevolent), in facing the job stress with its resources(characteristics of the role, quality of work, organizational structure, work environment, organizational policies, social relations, and organizational processes) which the investigators exposed to it at the General Inspectors Offices.
The researcher derived the idea of research from the importance of the work of these offices in a confrontation of various cases of financial and administrative corruption in Iraq at the present time, since itis one of the most important in
... Show More
Concentrated research topic in addressing variable vital to the work of offices of inspectors general, construction and scale effectiveness and efficiency is the organizational structure, which are important as is obvious to any researcher in the management and organization and this variable would affect the exercise task supervision and inspection of financial and administrative corruption and combat efficiently, Thus this effect will be placed in the fold ability to achieve goals. That the creation of the organizational structure and requirements to achieve harmony between its properties is creating step towards success. This research aims to analyze the characteristics and style o