انصبت هذه الدراسة على قياس جودة الخدمة، وبوجه خاص ماهية أبعاد جودة الخدمة التي يجري قياسها للوصول إلى مستوى جودة الخدمة. وتم التطبيق على خدمة التعليم العالي الخاص، حيث جرى اختيار عينة من طلبة جامعة خاصة لتعبئة الاستبانة الخاصة بالدراسة. وكان هناك 360استبانة تم تحليل البيانات فيها من خلال مؤشرات الإحصاء الوصفي، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين مستويات الرضا عن أبعاد الجودة الرئيسية الخمسة
(المعولية، الملموسية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف) وكذلك عن فروعها العشرة ومستوى الرضا العام عن جودة الخدمة. وإن أبعاد الجودة الأقوى تأثيرا في تشكيل مستوى الرضا العام عن جودة خدمة التعليم العالي الخاص تضم كل من: المعولية، الموثوقية، التعاطف، بينما كانت أبعاد: الملموسية، والاستجابة الأقل تأثيرا.
High performance work systems and general industrial enterprise performance
مشكلة البحث وأهميته :
يعد تقويم أداء معلمات الصم من المصطلحات الحديثة نسبيا في العالم عامة وفي قطرنا خاصة ، التي تهدف إلى تطوير العملية التربوية من خلال تنمية التلاميذ الصم تنمية متوازنة ومتكاملة في النواحي الجسمية والانفعالية والعقلية والنفسية والاجتماعية ، ويرى الباحثون في علم النفس إن السنوات الأولى من حياة الطفل هي من أهم السنوات في ت
... Show MoreAbstract :
This present paper sheds the light on dimensions of scheduling the service that includes( the easiness of performing the service, willingness , health factors, psychological sides, family matters ,diminishing the time of waiting that improve performance of nursing process including ( the willingness of performance, the ability to perform the performance , opportunity of performance) . There is genuine problem in the Iraqi hospitals lying into the weakness of nursing staffs , no central decision to define and organize schedules. Thus the researcher has chosen this problem as to be his title . The research come a to develop the nursing service
... Show MoreAbstract
health organizations are trying to introduce services of high quality and efficiency which requires applying some standards of nursing career to improve nursing service quality in the hospital, which provides an essential data base key to diagnosis the negative and positive part in nursing services to guarantee the quality of services presented . The aim of this study is to evaluated the quality of nursing service through stating the indicators of nursing career standards by comparing the reality of the a hospital with what should standards . In addition , adapting nursing career standards with what is suitable for hos
... Show MoreThis research aims to know and the role of the marketing recovery dimensions in improving the organization's reputation through an exploratory study of private banks in the city of Baghdad. The aim of the research is to define the role of the marketing recovery through its dimensions (compensation, apology, speed of response, assistance and problem solving), in improving the organization's reputation, as the research will attempt to provide a theoretical framework for the dimensions studied through the most important of what researchers presented and then conduct the applied aspect of the research. Data were collected using a questionnaire-based survey consisting of 35 questions and distributed to 110 managers of private banks in
... Show MoreThis study examined the effect of elements of internal marketing activities on customer satisfaction through an exploratory study of banking services in the city of Baghdad, if the research problem crystallized by asking a group of questions, the most important (is there a correlation and impact between the dimensions of internal marketing and customer satisfaction, this study aims to determine The effect of internal communication, training and internal market research on customer satisfaction, represented by the quality of service, loyalty and market share, and embodied the objective of this study to identify the level of availability of internal marketing activities and programs in the research banks, data were collected using
... Show Moreلا يتسع هنا المجال لأستعراض كامل الخلفيات التاريخية التي انتجت اوضاعنا الاجتماعية والاقتصادية والسياسية المتأزمة الحالية، وجل ما يمكن قوله هو ان الشعب العراقي وخلال ما يربو على ربع قرن لم يحصد سوى عدد من الحروب والعقوبات الدولية فالازمات التي ولدت الرعب والجوع المستمر للشعب حتى يومنا هذا.
لقد كان الاقتصاد الوطني اول واكبر المتضررين من تلك الازمات ومن سياسات الدولة غير العقلانية فكانت ال
... Show Moreلا تحصى تلك الكتابات والمؤلفات التي تناولت اخلاقيات الاعمال (Business ethics) لكن الورقة الحالية التي سنقوم مخلصين بنقلها للعربية ليست مثلها أية مقالة قرأناها، فهي متفردة في اثارتها للموضوع في اطار الطروحات الفكرية لبعض رواد علم الادارة من المؤسسين الذين برزت شهرتهم في مرحلة ستينات القرن العشرين، وهم:
- W. Taylor
- I. Barnard
- F. Drucker
... Show More
ABSTRACT
The Iraqi Government had used all Possible methods of financing the fiscal deficit according to the economic and Political Circumstances at the time. It had borrowed from abroad during the 1980s. Those methods of borrowing led to negative impacts on the Iraqi economy such as increased external dept burden, higher inflation rate, negative interest rate and accumulation of domestic debt.
The "Financial Management and Public Debt" law no 95/ 2004 made a great change in those methods of Financing fiscal deficit in Iraq. Before 2004, the deficit was financed by issuing Treasury Bills and selling them to the Central Bank of Iraq with a prefixed interest rate. Thus, i
... Show More