انصبت هذه الدراسة على قياس جودة الخدمة، وبوجه خاص ماهية أبعاد جودة الخدمة التي يجري قياسها للوصول إلى مستوى جودة الخدمة. وتم التطبيق على خدمة التعليم العالي الخاص، حيث جرى اختيار عينة من طلبة جامعة خاصة لتعبئة الاستبانة الخاصة بالدراسة. وكان هناك 360استبانة تم تحليل البيانات فيها من خلال مؤشرات الإحصاء الوصفي، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين مستويات الرضا عن أبعاد الجودة الرئيسية الخمسة
(المعولية، الملموسية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف) وكذلك عن فروعها العشرة ومستوى الرضا العام عن جودة الخدمة. وإن أبعاد الجودة الأقوى تأثيرا في تشكيل مستوى الرضا العام عن جودة خدمة التعليم العالي الخاص تضم كل من: المعولية، الموثوقية، التعاطف، بينما كانت أبعاد: الملموسية، والاستجابة الأقل تأثيرا.
This study deals with the impact of leadership styles in its three main dimensions (democratic, autocratic, lenient) as an independent variable of the dimensions of functional combustion (emotional stress, inhumanity, personal achievement). The research sought to achieve a set of goals, the most prominent of which are: studying the reality of the researched organization to identify the leadership patterns used in its management and its impact on the phenomenon of functional combustion, Moreover, knowing the extent of support for these established patterns and their contribution to mitigating the phenomenon of functional combustion in the organization's environment, and testing the impact of these leadership patte
... Show MoreResearch aimed to explore the Application Effect of the Conflict Management Strategies by the managements to solve conflict between and inside the conflicted parties within (IGEC) to increase the productivity of the workers. To collect data, 110 questioners had been distributed among managers and heads of departments of all managerial levels, 102 answered questioners regained, 5 of them were disqualify for statistical analytic, only 97 were taking in consideration for statistical analysis presenting 93% of the retained number.
SPSS Program supported with a group of statistical tools, had been used for analysis purposes such as Kronbach Alpha test to assure the validity & stability of the t
... Show MoreAbstract
The aim of the research is to identify the level of awareness and emotional experience among university students and to identify the effect of the educational program based on (Guttmann) model for developing awareness and emotional experience among university students by verifying the validity of the following zero hypotheses: 1) There are no statistically significant differences in the development of awareness and emotional experience among university students at the level of (0.05) between the mean scores of the experimental group in the pre and post-tests. 2) There are no statistically significant differences in the development of awareness and emotional experience among university students at the lev
... Show Moreيمثل المنعكس الدهليزي العيني Vestibulo-Ocular Reflex (VOR) احد الاجهزة المهمة لحفظ التوازن فضلا عن اهميته في التاثير مظاهر الانتباه لدى الملاكمين اذ يحتاج الملاكمون الى اداء حركات متعددة في الراس مع اشتراط تثبت النظر نحو المنافس، ومن اجل تطوير المنعكس الدهليزي العيني استخدم الباحثان نموذج تدريبي يتمثل في مربع بخطوط طولية وعرضية وقطرية يحرك فيها الملاكم راسه مع تثبيت النظر في المركز، وبعد تنفيذ التدريبات على النموذ
... Show Moreإن الوساطة الجنائية تعد وسيلة من الوسائل المستحدثة التي تسعى الى حل المنازعات الجنائية بعيداً عن الإجراءات التقليدية للدعوى الجزائية وخارج ساحة القضاء ولكن تحت إشرافه ورقابته، وتقوم عملية الوساطة على فكرة الرضائية في أنهاء النزاع حيث تعطي لكل من الجاني والمجني عليه دوراً في حل النزاع القادم بينهما خارج نطاق القضاء، وذلك يتم بتدخل طرف ثالث من الغير (الوسيط) والذي يكون له الدور الرئيسي في نجاح عملية الوسا
... Show Moreان ايجاد وسائل و طرائق تدريبية وتمارين مستحدثة بالاعتماد على مختلف العلوم وانعكاس ذلك على الافكار الجديدة ولعل واحدة من هذه التمارين اسلوب التمرينات الساكيو (S.A.Q) وتمرينات الساكيو من التمرينات الحديثة المستخدمة في المجال الرياضي كونها تحسن من كفاءة الأداء اما مشكلة البحث لاحظت الباحثتان هناك هبوط في انجاز100م حواجز, وهذا يتطلب التقصي والبحث عن أسباب هذا الهبوط والوقوف على نقاط الضعف الواضحة في مراحل الع
... Show More