The aim of the research is to identify to what extent to which Malcolm Baldrige standards of total quality are applied in the after-sales services of a private sector company for electrical appliances, from the point of view of administrative leaders, in it. To achieve this aim a questionnaire has been used to measure the degree of application of Malcolm’s seven criteria for total quality, namely: (leadership, strategic planning, focus on the customer, measurement and analysis and knowledge management, focus in human resource and operation management and results of the company’s management), the research found that the company achieved a good level of the standard from the degree of the standard in the award. The research recommends a comprehensive quality management system through the application of Malcolm's criteria for quality in the field of after sales services and selection of administrative leaderships that have experience in applying quality standards.
TO WHAT EXTENT THE APPLICATION OF MALCOLM BALDRIGE OF THE COMPREHENSIVE QUALITY STANDARDS IN THE AFTER- SALES SERVICES/ APPLIED RESEARCH IN ONE OF THE PRIVATE SECTOR COMPANIES: TO WHAT EXTENT THE APPLICATION OF MALCOLM BALDRIGE OF THE COMPREHENSIVE QUALITY STANDARDS IN THE AFTER- SALES SERVICES/ APPLIED RESEARCH IN ONE OF THE PRIVATE SECTOR COMPANIES
Keywords: Total quality management
Malcolm Baldrige standards
after sales services.
Publication Date
Tue Oct 01 2019
Journal Name
Journal Of Economics And Administrative Sciences
الادارة بالرؤية المشتركة وانعكاساتها على التسويق الابداعي بحث استطلاعي لعينة من موظفي الشركة العامة للصناعات الكهربائية
الادارة بالرؤية المشتركة
التسويق الابداعي
الاتصال الفعال
الرؤية بالاعتقاد
المراقبة الفعالة
الطلاقة والمرونة
الاصالة.
for research: shared vision management
creative marketing
effective communication
belief in belief
effective control
fluency and flexibility
originality
ان السبب الرئيسي لاختيار الموضوع كونه من الاساليب الادارية الحديثة التي تهدف الى انجاح المنظمة او الشركة المبحوثة, اذ تمثلت مشكلة البحث في ما دور الادارة بالرؤية المشتركة في تعزيز التسويق الابداعي بالشركة المبحوثة, يهدف البحث الى تسليط الضوء على مفهوم الادارة بالرؤية المشتركة وانعكاساتها على التسويق الابداعي للمنظمة ، باعتبارها منهج اداري حديث يسهم في تغيير وتجديد وتطوير واقع المنظمة المبحوثة( الشرك
... Show More