الأهداف: يهدف البحث إلى التعرف على الصورة الذهنية التي يحملها جمهور العملاء وأصحاب المصلحة عن الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية، عن طريق تقييم مستوى أداء الجهاز، ودرجة مصداقيته وشفافيته في التعامل، ومدى كفاءته في الفحص والرقابة، فضلاً عن تحديد أبرز مصادر تشكيل الصورة الذهنية لدى جمهوره.
المنهجية: ينتمي البحث إلى البحوث الوصفية، واعتمد المنهج المسحي لملاءمته لطبيعة الدراسة. واستخدمت الباحثة مقياساً وفق مقياس ليكرت الثلاثي (اتفق، محايد، لا أتفق) لجمع البيانات من عينة قصدية بلغت (500) مفردة من جمهور المراجعين في مقر الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية في بغداد. خلال المدة من 2023/3/5 إلى 2023/5/15. وقد تم تحليل البيانات إحصائياً باستخراج الأوساط الحسابية المرجحة والانحرافات المعيارية والأهمية النسبية للفقرات.
النتائج: أظهرت نتائج البحث أن الصورة الذهنية للجهاز لدى جمهوره جاءت إيجابية عموماً، إذ بلغ الوسط الحسابي المرجح للفقرات الإيجابية (2.81) وهو أعلى من الوسط الفرضي. كما أظهرت النتائج ارتفاع الاتفاق على كفاءة الجهاز في تقديم المعلومات وفحص جودة المنتجات ودعم الاقتصاد الوطني، وكان التعامل المباشر مع الجهاز المصدر الأبرز لتشكيل الصورة الذهنية، يليه الموقع الرسمي وصفحات مواقع التواصل الاجتماعي.
الخلاصة: تشير نتائج الدراسة إلى أن الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية يتمتع بصورة ذهنية إيجابية لدى شريحة من جمهوره الخارجي بفضل جودة أدائه وفاعلية تواصله مع المستفيدين. ومع ذلك، تبرز الحاجة إلى تعزيز الأنشطة الاتصالية والإعلامية للتعريف بخدماته وتوسيع حضوره الإعلامي بما يدعم ثقافة الجودة وحماية المستهلك في المجتمع العراقي.